הוטג'אר (hotjar) – מפות חום ומעקב אחרי התנהגות גולש

הוטג'אר מבצעת איסוף נתונים מהאתר שלכם והפיכתם לתובנות קלות להבנה. היא עושה זאת בכמה דרכים:

• מפות חום – מפות חום בהוטג'אר הן הדמיה של מעורבות המשתמשים באתר שלכם. הן מראות לכם איפה הגולשים לוחצים, גוללים ומזיזים את העכבר שלהם בדף. מפות חום נוצרות על ידי מעקב אחר תנועת העכבר של המבקרים באתר שלכם ולאחר מכן צבירת נתונים אלה לייצוג חזותי.

  ישנן שלושה סוגים של מפות חום בהוטג'אר:

  מפות חום של לחיצה / הקלקה – מפת חום זו מראה לכם היכן משתמשים לוחצים בדף. האזורים עם יותר קליקים מוצגים בצבעים חמים יותר, בעוד אזורים עם פחות קליקים מוצגים בצבעים קרירים יותר.

  מפות חום של תזוזה – מפת חום זו מראה לכם לאן המשתמשים מזיזים את הסמן / עכבר שלהם בדף. זה יכול להיות מועיל בזיהוי תחומי עניין או בלבול.

  מפת חום של גלילה – מפת חום זו מראה לכם עד כמה משתמשים גוללים למטה בדף. זה יכול לעזור לכם לזהות אילו חלקים בדף שלך מרתקים ביותר ואיזה עשוי להזדקק לתשומת לב רבה יותר.

• הקלטות הפעלה – פיצ'ר ההקלטה בהוטג'אר מאפשר לכם להקליט ולהפעיל מחדש הפעלות של משתמשים באתר שלכם. זה אומר שאתם יכולים לראות בדיוק איך משתמשים בודדים מקיימים אינטראקציה באתר, כולל איפה הם לוחצים, איך הם מזיזים את העכבר שלהם והיכן הם מבלים בכל עמוד.

  כשאתם מפעילים הקלטה בהוטג'אר, היא לוכדת את כל אינטראקציות המשתמשים באתר ויוצרת הקלטת וידאו של כל הפעלה. לאחר מכן תוכלו להפעיל מחדש את המפגשים האלה כדי להבין טוב יותר כיצד משתמשים מקיימים אינטראקציה עם האתר ולזהות כל אזור שעלול לגרום לתסכול או בלבול.

  פיצ'ר ההקלטה יכול להיות שימושי במיוחד לזיהוי בעיות כגון קישורים שבורים, ניווט מבלבל או זמני טעינת דפים איטיים. זה גם יכול לעזור לכם להבין כיצד משתמשים עוסקים בתכונות או תוכן ספציפיים באתר שלכם, מה שיכול לתת החלטות לגבי עיצוב ואסטרטגיית תוכן.

  חשוב לציין שפיצ'ר ההקלטה נועד להיות ידידותי לפרטיות. מידע מזהה אישי, כגון סיסמאות ופרטי כרטיס אשראי, מוסווה באופן אוטומטי ואינו מתועד. משתמשים יכולים גם לבטל את ההקלטה אם הם רוצים.

• סקרים – סקרים מאפשרים לבקש ממשתמשים משוב על החוויה שלהם עם האתר שלכם. מידע זה יכול לעזור לכם לזהות אזורים לשיפור ולבצע שינויים שישפרו את חווית המשתמש.
• סקרי משוב – סקרי משוב הם סקרים קטנים המופיעים באתר שלכם ומבקשים ממשתמשים לקבל משוב. זו יכולה להיות דרך מצוינת לקבל משוב ממשתמשים שאולי לא מוכנים למלא סקר ארוך יותר.
• משפכי המרות – משפכי המרות מראים לכם כיצד הגולשים עוברים באתר שלכם ממקום למקום והיכן הם עשויים לנטוש. זה יכול לעזור לכם לזהות אזורים באתר שדורשים שיפור ולייעל את שיעור ההמרות שלכם.